Хочу поделиться своим негативным впечатлением от посещения 17.12.2021 около 20:20-22:30 ресторана Рукола на Маяковского.
1) обслуживание на низком уровне, официанта приходилось всегда просить подойти, принести приборы просили 3 раза.
2) заказывали два... Показать полностью...одинаковых блюда - «Теплый салат с говядиной гриль и бататом» - по виду они очень отличались, что друг от друга, что на фото с меню - в итоге обвес блюда на 60 и 50 грамм.
3) данную ситуацию с первого раза ни администратор, ни официант не смогли решить.
4) в итоге, салаты забрали переделывать и подали в тарелке залапанной жирными пальцами по краям.
5) когда в очередной раз попросили уже просто принести чистую тарелку, чтобы мы сами пересыпали салат, его опять забрали переделывать. Но далее началось ещё интересней: салат на кухне (можно было увидеть через не закрытую шторку) переделывался без перчаток - повар просто там «поковырялась» - после того, как заметила, что за ней наблюдают, то одела одну перчатку! Также было слышно, что персонал ещё и насмехается с нас! Просто высший уровень обслуживания!
6) но и на этом не закончилось издевательство над нами. В третем салате «Фирменный салат с ростбифом» - был найден длинный ВОЛОС, который запутался в рукколе! Администратор уже не захотела к нам подходить и вышли в зал уже человек 5 персонала…которые начали на нас «наезжать» и говорить в неподобающем тоне с клиентами. Почему то в зале оказался повар «Хачапури и вино» в не «свежей»футболке и на вопрос вы кто? Был ответ - какая разница. Хоть администратор смогла ответить, кто был этот молодой человек.
Заменить блюда на новые, другие или не включать их в стоимость - нам не предложили. (Прозвучала один раз фраза от администратора - может я вам десерт могу предложить).
В итоге, платить за данные салаты мы отказались, но администратор к нам так и не подошла для расчета, так как была очень расстроена. А мы получили «массу удовольствия» и были «очень рады» такому обслуживаю и хаосу, который твориться и в зале и на кухне. Исправляла ситуацию официант Мария, которая нас даже не обслуживала, и смогла хоть как-то сгладить уже наш настрой на это безобразие.
В зале было очень жарко и душно! На вопрос можно ли уменьшить температуру кондиционера, ответили, что у них общее отопление и повлиять они на это не могут.
П.С. : на сайте заведений нет телефона горячей линии, хотя это большая сеть. Пришлось звонить на телефон службы доставки, в двух словах объяснив, что происходит, мне был дан ответ, чтобы я обращалась к администратору, говорю администратор не реагирует на нас. Попросила номер телефона директора ресторана, но к сожалению, они не владеют данной информацией.
Итог, больше посещать данное заведение не вижу смысла и никому не рекомендую! Ну разве, что вам нравиться когда вас обманывают на весе, готовят грязными руками и грязной одежде, а также подают блюда с волосами.
